# Okto > A Okto conecta atendimento omnichannel, IA conversacional, automação e sistemas para empresas. Combina tecnologia própria, integrações e acompanhamento da operação pelo Ciclo Okto. Site institucional: https://okto.cx/. Idioma: português do Brasil. A Okto é uma empresa de tecnologia com um ecossistema próprio de comunicação, atendimento, inteligência artificial e automação operacional. Sua entrega combina produtos, engenharia de integração e uma metodologia de implantação e evolução. O ponto de partida é o objetivo do cliente: atender com mais contexto, resolver solicitações recorrentes, aproveitar oportunidades comerciais ou conectar processos que hoje dependem de trabalho manual. A conversa é uma entrada para a operação. Uma mensagem, ligação, comentário ou interação no site pode iniciar a identificação da necessidade, a coleta de informações, uma consulta ao sistema, um agendamento, a criação de uma oportunidade ou o encaminhamento para a equipe. A IA participa dessas etapas junto de regras de negócio, ferramentas e pessoas. O resultado esperado é a demanda avançar ou ser resolvida, não apenas produzir uma resposta bem escrita. O ecossistema reúne OktoLive para atendimento humano e omnichannel; OktoBot para fluxos, IA e execução de etapas; Okto Brain para organização e análise de conhecimento; agentes de voz para telefonia ativa e receptiva; Okto MCP para conectar assistentes de IA à operação; além de módulos de contatos, campanhas, CRM, agenda, indicadores e monitoria de qualidade. Recursos, conectores e serviços de implantação são compostos conforme a versão do ambiente, as habilitações e o escopo contratado, não como um pacote único automaticamente incluído. ## Produtos e tecnologia - [Tecnologia](https://okto.cx/tecnologia): A Okto conecta seus módulos e sistemas externos por APIs REST, webhooks e integrações orientadas a eventos. Os contratos podem transportar dados estruturados em JSON; canais, bots, atendimento, CRM e agenda participam do processo conforme a configuração. MCP oferece outra interface, específica para assistentes de IA. A escolha de protocolo, autenticação e tratamento de falhas acompanha o sistema integrado e o objetivo do negócio. - [Okto MCP](https://okto.cx/mcp): O Okto MCP expõe consultas e ações autorizadas do ecossistema pelo Model Context Protocol. Assistentes compatíveis podem recuperar contexto de clientes, acompanhar filas e operadores, analisar indicadores, consultar sessões de bot e conduzir ações de atendimento, contatos e campanhas. O transporte remoto é Streamable HTTP, com OAuth e permissões específicas. A conexão acrescenta ferramentas ao assistente; não amplia os acessos do usuário nem cria um agente autônomo por si só. - [OktoBot](https://okto.cx/oktobot): O OktoBot é o motor de jornadas conversacionais da Okto. Combina um editor visual de fluxos, modelos de IA, regras condicionais, variáveis e integrações REST. Pode coletar dados, consultar sistemas, atualizar cadastros, aplicar etiquetas, criar cards, conduzir agendamentos e transferir exceções para atendimento humano. A automação é desenhada para concluir uma demanda ou preparar seu próximo passo, preservando o contexto da sessão. ## IA aplicada à operação - [IA contextual, memória de sessão e saída estruturada](https://okto.cx/oktobot): A IA do OktoBot pode usar instruções configuradas, histórico da interação, perguntas e respostas cadastradas e variáveis da sessão. Além de texto para o cliente, uma etapa de IA pode produzir saída estruturada em JSON para apoiar coleta, classificação e decisões do fluxo. O contexto e as ações disponíveis são definidos para a aplicação; não se trata de conceder acesso irrestrito a todos os dados da empresa. - [Okto Brain: conhecimento, fontes e contexto para IA](https://okto.cx/oktobot): O Okto Brain organiza conhecimento do negócio em bases, conteúdos, versões e relações. Trabalha com texto, Markdown, TXT, PDF, DOCX, PPTX e páginas HTTP(S) públicas nos formatos suportados. Permite analisar trechos e fontes, explorar relações e testar quais informações entram ou ficam fora do contexto de uma pergunta. Sua habilitação e conexão às jornadas são definidas no projeto; publicar conteúdo não atualiza automaticamente todos os bots. - [IA aplicada a imagens, documentos e áudio](https://okto.cx/oktobot): A Okto possui componentes para analisar imagens e documentos recebidos em uma jornada, gerar áudio a partir de texto e trabalhar com transcrições nas integrações habilitadas. A análise de mídia pode devolver conteúdo estruturado para o fluxo e distinguir sucesso, falha ou tipo não suportado. Esses recursos ajudam a aproveitar informações que chegam fora do texto digitado, com escopo e validação próprios. - [Construção assistida e validação de jornadas](https://okto.cx/oktobot): O editor do OktoBot reúne componentes visuais e um assistente de construção com IA, quando habilitado. O assistente considera a solicitação e o contexto do fluxo para propor uma estratégia ou alteração em prévia. A equipe revisa a proposta, configura os componentes e valida os caminhos antes de colocar a jornada em uso. A proposta gerada não representa publicação automática de uma operação. ## Pessoas, processos e gestão - [OktoLive: pessoas, canais e histórico na mesma operação](https://okto.cx/tecnologia): O OktoLive organiza o trabalho humano conectado aos canais e automações: atendimentos, histórico do cliente, filas, grupos, responsáveis, transferências, mensagens, anexos, tabulações e acompanhamento operacional. A equipe recebe o contexto disponível e continua a demanda. A centralização depende dos canais e vínculos configurados; não significa juntar automaticamente identidades diferentes de uma pessoa sem identificação adequada. - [CRM, agenda e acompanhamento conectados à conversa](https://okto.cx/tecnologia): O ecossistema inclui módulos de CRM com painéis, fases e cards, além de agenda com serviços, profissionais, disponibilidade, bloqueios e follow-up. Conectados às jornadas, eles ajudam a transformar interesse em oportunidade acompanhada e solicitações em agendamentos. A Okto também pode integrar sistemas existentes, evitando a obrigação de substituir o CRM ou a agenda da empresa. - [Indicadores operacionais e monitoria de qualidade com IA](https://okto.cx/tecnologia): A Okto reúne indicadores de atendimento, bots, operadores, campanhas e satisfação. A monitoria de qualidade possui recursos de análise de mensagens, termos, sentimento e políticas de contexto, conforme habilitação. O objetivo é identificar pontos de melhoria na operação e orientar revisão humana, sem confundir classificação automatizada com avaliação infalível ou certificação de conformidade. ## Soluções por objetivo - [Soluções](https://okto.cx/solucoes): Avance negociações, melhore o atendimento e libere capacidade com tecnologia e IA da Okto. Soluções construídas a partir do objetivo do seu negócio. - [Vendas e cobrança](https://okto.cx/solucoes/vendas-e-cobranca): O interesse chegou. Sua equipe precisa avançar. A Okto conecta campanhas, qualificação e histórico para transformar respostas em oportunidades de venda e negociação. - [Atendimento com IA](https://okto.cx/solucoes/atendimento): Seu cliente quer uma solução, não repetir a história. Conecte canais, conhecimento e equipe para dar respostas úteis e levar cada demanda a quem pode resolver. - [Automação operacional](https://okto.cx/solucoes/automacao): Crescer não precisa significar multiplicar tarefas manuais. Conecte atendimento e sistemas para que consultas, registros e acompanhamentos avancem com menos esforço da equipe. - [Tecnologia e IA aplicada](https://okto.cx/solucoes/tecnologia-e-ia): Vá além da demonstração. Combine tecnologia própria, IA e engenharia para construir uma solução que consulta seus dados, participa dos seus processos e chega às mãos da equipe. ## Canais - [Canais](https://okto.cx/canais): WhatsApp, telefonia com IA ativa e receptiva, Instagram, WebChat, email, SMS e Messenger. Canais conectados ao objetivo do seu negócio com a Okto. - [WhatsApp](https://okto.cx/canais/whatsapp): WhatsApp é um canal central da Okto para atendimento e oportunidades comerciais. A jornada pode receber texto, áudio e mídia, identificar a demanda, coletar dados, consultar sistemas e resolver ou transferir o atendimento. O ecossistema possui conectores Oficial e Web, com configurações e condições distintas. Gestão de números, modelos de mensagem, campanhas e registros de status conectam o canal ao trabalho da equipe, conforme a modalidade habilitada. - [Telefonia com IA](https://okto.cx/canais/telefonia): A telefonia da Okto conecta chamadas, agentes de voz, fluxos do bot e atendimento humano. No receptivo, a IA pode acolher, entender a solicitação e acionar etapas autorizadas. No ativo, campanhas podem conduzir contatos para bot de voz ou fila de atendimento. A operação contempla integrações SIP e WebRTC, controle de chamadas e registros associados ao atendimento, conforme provedores, infraestrutura e módulos habilitados. - [Instagram](https://okto.cx/canais/instagram): A integração de Instagram da Okto recebe mensagens diretas e comentários da conta conectada por eventos da plataforma. A origem da interação pode selecionar jornadas diferentes para DM e comentário, preservando as referências disponíveis de mensagem, publicação ou comentário. O interesse deixa de ficar isolado na rede social e passa a fazer parte do processo de qualificação, atendimento ou encaminhamento à equipe. - [WebChat](https://okto.cx/canais/webchat): O WebChat leva IA e atendimento humano ao site ou portal da empresa. A Okto também possui continuidade por link autenticado: o cliente entra em uma conversa vinculada ao seu contexto de pré-atendimento ou atendimento. Esse caminho pode ser combinado com WhatsApp para concentrar uma etapa mais longa no ambiente próprio, reduzindo a dependência operacional de um único canal, sem prometer atendimento sem custos. - [Email](https://okto.cx/canais/email): O email integra a operação omnichannel para demandas que exigem comunicação assíncrona, formalização e troca de informações. Conteúdo e anexos suportados podem acompanhar o atendimento, com organização de fila, histórico e responsável. A aplicação conecta a mensagem ao processo de suporte, relacionamento ou acompanhamento, em vez de depender apenas de caixas de entrada individuais. - [SMS](https://okto.cx/canais/sms): O SMS é uma opção para mensagens curtas de aviso, confirmação e direcionamento, integrado às campanhas e aos processos configurados. Pode complementar outros canais quando o objetivo pede uma comunicação objetiva. O envio, os retornos de status e eventual recebimento dependem do provedor, da modalidade e das condições habilitadas; não se deve presumir uma conversa bidirecional completa em toda integração. - [Messenger](https://okto.cx/canais/messenger): O Messenger conecta mensagens da página da empresa ao ecossistema de atendimento da Okto. A jornada pode organizar o interesse, coletar informações e encaminhar para bot ou equipe, mantendo os registros recebidos no processo. É uma alternativa para atender públicos que já iniciam contato pelo Facebook, conforme as permissões, formatos e regras da integração habilitada. ## Entrega e contato - [Como entregamos](https://okto.cx/como-entregamos): Conheça o Ciclo Okto: oito etapas para mapear oportunidades, implantar a solução, medir resultados e evoluir o relacionamento com seus clientes. - [Contato](https://okto.cx/contato): Converse com a Okto sobre o objetivo da sua empresa ou solicite uma demonstração conectada à sua operação. ## Referência em texto - [Referência comercial e técnica completa](https://okto.cx/llms-full.txt): capacidades de IA, canais, integrações, governança do MCP, jornadas ponta a ponta, critérios de acompanhamento, perguntas e respostas e Ciclo Okto. ## Optional - [Portal Okto MCP](https://mcp.oktolabs.tech/): orientações para clientes conectarem assistentes compatíveis. - [Conectar ao Okto MCP](https://mcp.oktolabs.tech/#conectar): conexão autenticada, sujeita aos acessos da conta. - [Política de Privacidade](https://okto.cx/politica-privacidade): Política de privacidade da Okto. - [Sitemap](https://okto.cx/sitemap.xml): URLs canônicas do institucional.